按分組轉(zhuǎn)接
用戶(hù)可根據(jù)需要將接聽(tīng)電話進(jìn)行分組，如：業(yè)務(wù)咨詢(xún)、技術(shù)服務(wù)等通過(guò)自
動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航（IVR） ，把電話轉(zhuǎn)接到指定分組的某一個(gè)電話上
按時(shí)段轉(zhuǎn)接
可按時(shí)段，如上下班時(shí)間，接聽(tīng)電話客戶(hù)來(lái)電后，系統(tǒng)根據(jù)時(shí)間自動(dòng)將來(lái)
電轉(zhuǎn)接到相應(yīng)分組中接聽(tīng)
來(lái)電順序轉(zhuǎn)接
順序方式：按照設(shè)置號(hào)碼的排序，總是優(yōu)先分配給排在前面的號(hào)碼，當(dāng)且
僅當(dāng)排在前面的號(hào)碼不能接通（占線、無(wú)人接聽(tīng)、無(wú)法接通）的情況下才
轉(zhuǎn)到下一個(gè)號(hào)碼
黑名單
用戶(hù)可將某些電話號(hào)碼加入黑名單，在黑名單表中的電話不能撥通企業(yè)40
0號(hào)碼
呼入地區(qū)限制
用戶(hù)可將某些地區(qū)區(qū)號(hào)設(shè)為限制呼入地區(qū)，被限制地區(qū)電話不能撥通企業(yè)
的400號(hào)碼
來(lái)電記憶
客戶(hù)來(lái)電會(huì)優(yōu)先呼叫最近應(yīng)答的接聽(tīng)人員，若該可用的接線員中都沒(méi)有與
該來(lái)電號(hào)碼通話的記錄，或該隊(duì)列最近一次與該來(lái)電號(hào)碼通話的接線員忙
線、超時(shí)未接聽(tīng)、離線，則按照“呼叫順序”的設(shè)定的規(guī)則來(lái)分配
來(lái)電平均轉(zhuǎn)接
平均方式：平均轉(zhuǎn)移給所有接聽(tīng)的號(hào)碼
